FT

ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP TINGKAT PELAYANAN BUS TRANS SARBAGITA (STUDI KASUS : KORIDOR I, KOTA – GWK)

Posted at January 5, 2017 | By : | Categories : FT | 0 Comment

OLEH : I KOMANG DWI OKA KARYAWAN

NPM : 11.8.103.71.43.0.5.850

 FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MAHASARASWATI

DENPASAR

2015

ABSTRAK

 

Penelitian ini dilatar belakangi oleh penyediaan transportasi publik Trans Sarbagita yang merupakan program penataan angkutan umum di wilayah Sarbagita

secara bertahap. Program penataan angkutan umum di wilayah Sarbagita ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja pelayanan angkutan umum, sehingga dapat menjadi kendaraan alternatif pilihan bagi masyarakat menuju transportasi yang berkelanjutan (sustainable transport). Kebutuhan sistem angkutan umum massal di wilayah Sarbagita merupakan kebutuhan standar untuk kota dengan jumlah penduduk di atas 1 juta jiwa. Kebutuhan ini juga sudah diakomodasi dalam RTRW Provinsi Bali sebagai payung hukum pengembangan Trans Sarbagita. Adapun tujuan dalam penelitian ini Adalah guna memahami penilaian penumpang terhadap mutu  pelayanan Bus Trans Sarbagita, menemukan faktor–faktor permasalahan yang mempengaruhinya sehingga dapat dirumuskan langkah – langkah perbaikan dan peningkatan mutu pelayanannya, dan rekomendasi perbaikan kualitas pelayanan kepada operator. Metodologi yang digunakan pada pengambilan sampel adalah sample random sampling dengan jumlah sampel yang diperlukan adalah 90 responden yang berasal dari penyebaran kuisioner dilapangan pada penumpang Bus Trans Sarbagita trayek Kota – GWK. Variabel pengamatan sebanyak 30 variabel yang berkaitan dengan atribut tangiable, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode pendekatan analisis faktor. Dari 30 variabel pengamatan dihasilkan 9 faktor yaitu faktor ke satu adalah keamanan dan kenyamanan, faktor ke dua adalah fasilitas halte dan pelayanan petugas, faktor ke tiga adalah ketepatan jadwal armada bus, faktor ke empat adalah pelayanan umum operator, faktor ke lima adalah kapasitas armada bus, faktor ke enam adalah media informasi dan petunjuk, faktor ke tujuh adalah kenyamanan halte, faktor ke delapan adalah keselamatan dan faktor ke Sembilan keamanan calon penumpang. Dari hasil analisis faktor dapat diusulkan suatu rekomendasi peningkatan atau perbaikan pelayanan penumpang Bus Trans sarbagita, kepada operator Bus Trans Sarbagita. Rekomendasi dapat diprioritaskan oleh pihak terkait sehingga untuk koridor – koridor selanjutnya dapat lebih sempurna.

Kata Kunci : trans sarbagita, persepsi penumpang, analisis faktor, variabel

 

Lokasi Skripsi : Perpus. Unmas

Kode Skripsi: R/16/FT

Download PDF